返金ポリシー

Shiro.ni designでは、ロゴデザイン、AIリサーチ、グラフィックデザイン、印刷物制作など、お客様ごとの内容に合わせたオーダーメイドサービスを提供しています。
サービスの性質上、ご発注後・制作開始後のキャンセル、返品、返金については、以下の方針に基づき対応いたします。

1. お支払いについて

当店のサービスは、原則として前払い制です。
お見積りが必要なサービスについては、お見積り内容にご同意いただき、ご入金を確認した後、ヒアリング、リサーチ、デザイン制作、印刷手配等の作業を開始いたします。

2. ご発注前のキャンセルについて

正式なご発注前、およびお見積り内容のご確認段階であれば、キャンセルは可能です。
この場合、料金は発生しません。

3. ご発注後のキャンセルについて

正式なご発注およびご入金後は、ヒアリング、リサーチ、デザイン制作、印刷手配等の準備または作業に入るため、お客様都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。

ただし、ヒアリング前または制作開始前で、当店がまだ具体的な作業・手配を開始していない場合に限り、状況を確認のうえ、一部返金に対応できる場合があります。
その場合でも、決済手数料、事務手続き、すでに発生した作業費、外部手配費用等は差し引かせていただく場合があります。

4. デジタルデータ納品の商品について

ロゴデザイン、AIリサーチ資料、ブランド設計資料、各種デザインデータなど、デジタルデータで納品する商品・サービスについては、商品の性質上、制作開始後および納品後のお客様都合による返品・返金はお受けできません。

ただし、納品データの不足、誤納品、当店の制作ミスなど、当店に明らかな不備がある場合は、内容を確認のうえ、修正、再納品、その他当店が適切と判断する方法により対応いたします。

5. 印刷物を含む商品について

名刺、ショップカード、ポイントカード、その他紙製品など、印刷物を含む商品については、印刷工程に入った後のキャンセル、内容変更、返品、返金はお受けできません。

印刷物は、提携印刷工場より直接発送する場合があります。

商品に印刷不良、破損、誤納品などがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、再印刷、交換、その他当店が適切と判断する方法により対応いたします。

なお、以下の場合は返品・返金・再印刷の対象外となります。

・お客様による原稿、文字情報、画像、データの入力間違い
・お客様確認後に確定した内容の誤字、脱字、表記違い
・モニター表示と印刷物の色味の差
・紙質や仕上がりに関するイメージ違い
・お客様都合による内容変更、キャンセル
・商品到着後8日以上経過してからのご連絡
・お客様のもとで生じた破損、汚れ、紛失

6. 配送トラブルについて

お客様の住所不備、長期不在、受取拒否等により商品のお届けができない場合、再発送にかかる送料その他の費用はお客様にご負担いただきます。
また、制作済み商品・印刷済み商品については、原則として返金はいたしません。

配送中の破損や紛失が疑われる場合は、状況確認のため、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。

7. お問い合わせについて

キャンセル、返品、返金、再制作に関するご相談は、下記までご連絡ください。

Shiro.ni design
メールアドレス：shiro_d＠shiro-2.com